Abuelita denuncia cargos no reconocidos en Citibanamex
Abuelita de 61 años denuncia cargos no reconocidos por 26 mil pesos en Citibanamex y busca respuestas tras recibir movimientos sospechosos en su tarjeta.
Abuelita de 61 años reclama 26 mil pesos en cargos que no realizó y no obtiene respuesta.
María de la Luz Arzola, de 61 años, clienta de Citibanamex desde hace 32 años, denunció cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito. Los movimientos, realizados en febrero, suman 26 mil pesos y fueron generados en tres transacciones: dos en Guadalajara y una más en el Palacio de Hierro de la Ciudad de México. La afectada asegura que nunca realizó dichas compras y que su historial crediticio siempre ha estado en regla.
Según relató, al percatarse de los cargos se comunicó con el banco de manera inmediata, proporcionando detalles de la hora, duración de las llamadas y nombres de los ejecutivos con quienes habló. Sin embargo, el banco determinó que los cargos provinieron de un hacker, no de un ejecutivo, y mantuvo la deuda a su favor, lo que ha dejado a María sin solución.
Trámites infructuosos
La afectada explicó que realizó múltiples reclamaciones y escritos formales ante el banco y dependencias anexas, pero nunca recibió respuesta directa ni solución definitiva. La atención se limitó a proporcionar fechas y números de folio, sin resolver la situación, mientras que los intereses de los cargos comenzaron a acumularse. Actualmente, la deuda por intereses asciende a más de 8 mil pesos.
Condusef sin apoyo
María de la Luz también acudió a la Condusef, institución encargada de defender a los usuarios bancarios, sin éxito. La respuesta oficial reiteró que los cargos provenían de un hacker, sin explicar cómo se produjo el acceso a su cuenta ni ofrecer un mecanismo efectivo para recuperar el dinero.
La abuelita relató que este dinero lo tenía destinado para gastos personales y planes importantes, por lo que la situación le ha generado angustia y desconfianza. Además, indicó que esta no es la primera vez: ya ha tenido que cancelar y reponer cuatro tarjetas, situación que considera injusta y posiblemente discriminatoria por su edad.
Situación financiera
María de la Luz es ama de casa y utiliza la tarjeta de crédito para cubrir servicios básicos como agua, luz, gasolina, despensa y seguros. Siempre paga el total de la mensualidad y nunca ha tenido un historial de morosidad. Sin embargo, el cargo no reconocido ha afectado su crédito y generado preocupaciones por los intereses acumulados mientras la investigación sigue sin resolverse.
Actualmente, la señora Arzola busca orientación con especialistas como Griselda Regin, quien realiza acciones de apoyo a usuarios afectados por problemas bancarios. A pesar de sus esfuerzos, la situación persiste y su caso evidencia la vulnerabilidad de los clientes ante fraudes y la falta de respuesta efectiva de las instituciones financieras.
Noticias del tema