Entra en vigor ley que facilita cancelar suscripciones digitales en México
Un nuevo decreto en México garantiza a los usuarios cancelar suscripciones digitales de forma inmediata y sin obstáculos, transformando la relación con plataformas.
A partir de este sábado 13 de diciembre de 2025, las empresas que operan servicios digitales en México están obligadas por ley a permitir la cancelación inmediata y sin trabas de suscripciones y membresías con cobro recurrente, según un decreto presidencial publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Reforma fortalece derechos en el entorno digital
La reforma, promulgada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, adiciona dos fracciones al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Su objetivo central es regular con mayor claridad el mercado digital y eliminar prácticas abusivas en los cobros automáticos.
¿Qué cambia para los proveedores de servicios?
El decreto establece nuevas obligaciones para todas las plataformas, aplicaciones y proveedores de servicios digitales que utilicen esquemas de pagos recurrentes. En primer lugar, deberán informar de manera clara, destacada y accesible si un servicio implica cobros automáticos, detallando siempre el monto, la periodicidad y la fecha exacta del cargo. Estos cobros solo podrán realizarse con el consentimiento expreso e informado del consumidor.
Además, en los casos de renovación automática, las empresas están obligadas a notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación. Esta notificación debe permitir al usuario cancelar el servicio sin penalización alguna antes de que se genere el nuevo cargo.
La cancelación deberá ser tan fácil como la contratación
El cambio más significativo está en la nueva fracción IX. Esta obliga a los proveedores a implementar mecanismos para cancelar de manera inmediata cualquier suscripción o membresía. La ley busca terminar con prácticas que dificultaban la baja, como menús ocultos, la exigencia de llamadas telefónicas forzadas o procesos confusos de varios pasos.
“La reforma elimina cobros automáticos sin aviso y garantiza que las suscripciones puedan cancelarse por el mismo medio en que fueron contratadas”, destacó el senador Ricardo Monreal, impulsor de la modificación.
Vigilancia y derechos exigibles desde ya
El artículo transitorio del decreto establece que la reforma entró en vigor al día siguiente de su publicación en el DOF, por lo que sus disposiciones ya son exigibles. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) será la encargada de vigilar su cumplimiento y atender las quejas por incumplimiento.
Con esta norma, los consumidores en México tienen derecho a conocer los términos de los cobros recurrentes, recibir avisos previos, cancelar de inmediato sin obstáculos y evitar cargos no autorizados. Esta medida se enmarca en una agenda más amplia para reforzar los derechos de los consumidores en la creciente economía digital.
Noticias del tema