Gobierno Inteligente llega a dependencias municipales
Nueva plataforma digital en Piedras Negras permite seguimiento de trámites, perfil ciudadano y optimización en tiempo real
Un nuevo sistema de Gobierno Inteligente, presentado el 15 de julio de 2025 en Piedras Negras, Coahuila, liderado por Luis Enrique Campos y Anahí Guevara Kaplan, digitaliza trámites municipales para mejorar la atención ciudadana con más de 30 000 folios y 20 000 perfiles, buscando eficiencia, transparencia y agilidad.
El Gobierno municipal lanzó un sistema que permite registrar un perfil único ciudadano, generar folios y dar seguimiento en tiempo real a solicitudes desde móvil o computadora.
En sus primeros seis meses, ya alcanzó 30 000 folios y 20 000 ciudadanos activos, según cifras oficiales.
Interconexión y respuesta personalizada
La plataforma interconecta áreas como Presidencia, Obras Públicas, Desarrollo Social, DIF y Atención Ciudadana, ofreciendo respuestas ajustadas a la solicitud y eliminando papel innecesario.
Esto fortalece la transparencia, permite detectar necesidades por colonia y zonas críticas, y medir rendimiento del personal público en tiempo real.
Innovación en Coahuila: un referente estatal
Piedras Negras se posiciona como el único municipio de Coahuila en implementar un modelo digital integral de Gobierno Inteligente, destacando en eficiencia comparado con otras demarcaciones del estado.
Próxima fase: funcionario digital 24/7
La administración municipal anunció la incorporación de un "funcionario digital" disponible las 24 horas, que atenderá a los ciudadanos en tiempo real vía chat automatizado.
Estrategia complementaria: app y WhatsApp
El sistema incluye una app “Piedras Negras Inteligente” y un robot interactivo vía WhatsApp, con opciones para trámites y eventual pago de predial.
También se licita la plataforma que integrará inteligencia artificial para monitorear tiempos de atención.
Contexto: agenda tecnológica y seguridad
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En marzo de 2025, el cabildo aprobó el programa “Tu Gobierno Digital” para extender internet gratuito en espacios públicos.
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Desde 2020, Piedras Negras modernizó su sistema de videovigilancia urbana (C4), conectando más de 58 cámaras con tecnología inteligente.
Beneficios para la ciudadanía y gobierno
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Reducción de tiempo en trámites con menor uso de papel.
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Transparencia mediante seguimiento y medición.
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Cobertura inteligente, detectando zonas vulnerables.
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Atención 24/7 con próximas herramientas digitales.
¿Qué preguntan los ciudadanos?
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¿Cómo crear mi perfil digital?
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¿Puedo consultar el estado del trámite desde mi celular?
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¿El funcionario digital también me ofrecerá asistencia personalizada?
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