IMSS relanza Estrategia de Trato Digno: 9 claves de la nueva atención

La Estrategia de Trato Digno se actualiza en 2025 con un crecimiento sin precedentes en personal, espacios de servicio y herramientas de supervisión. El propósito es que cada usuario del IMSS reciba información clara, acompañamiento constante y un trato respetuoso desde el primer acercamiento con la institución.

Con acciones dirigidas a modernizar los procesos, fortalecer la capacitación y elevar la calidad percibida, el IMSS impulsa un modelo nacional que coloca la dignidad y el respeto como ejes fundamentales de su atención.

Más de 2 mil agentes preparados para guiar al paciente La nueva etapa incrementa el equipo a 2,350 Agentes de Trato Digno, un 42% más que en 2020. Están distribuidos en unidades médicas de todo el país para orientar, escuchar y resolver inquietudes durante el recorrido del paciente. La meta es que todas las personas cuenten con apoyo e información en cada paso de su atención.

Más de mil módulos de atención en todo México Los módulos de Trato Digno pasaron de 944 a 1,083, lo que representa un crecimiento del 15%. Son espacios diseñados exclusivamente para brindar orientación personalizada. En ellos, los usuarios pueden recibir apoyo sobre trámites, servicios y canalización ante quejas o complicaciones.

Instalación de 546 módulos nuevos para cobertura total Como parte de esta expansión, se añadirán 546 módulos adicionales para garantizar presencia en todas las unidades y hospitales del IMSS. Así se asegura atención disponible sin importar la ubicación o el nivel de complejidad de cada centro.

Nueva imagen e identidad del personal La estrategia presenta una identidad visual renovada mediante uniformes, chalecos, corbatas y elementos con la frase “Trato Digno IMSS”. El objetivo es facilitar la identificación del personal encargado y reforzar la profesionalización del servicio.

Tablero digital para supervisión en tiempo real El IMSS incorporará un sistema digital que permitirá monitorear casos complejos al instante, identificar fallas y ofrecer soluciones rápidas. Esta herramienta mejora la comunicación entre unidades y agiliza la atención en situaciones urgentes.

Decálogo del buen trato y Muro del Trato Digno Cada unidad contará con un decálogo institucional y un Muro del Trato Digno para reconocer públicamente al personal con desempeño destacado. Esto fomenta una cultura interna de respeto, servicio y confianza hacia el IMSS.

Refuerzo de personal en turnos nocturnos y urgencias Para garantizar atención continua, se prevé contratar más personal para cubrir turnos de noche y áreas críticas como urgencias. Con ello se busca mejorar uno de los puntos más sensibles para los usuarios: la atención disponible 24/7.

Encuestas bimestrales para evaluar la experiencia del usuario Cada dos meses se aplicarán encuestas en todos los hospitales del IMSS para medir la percepción del servicio y detectar oportunidades de mejora. Los resultados servirán para ajustar procesos y fortalecer la estrategia conforme a la opinión de los derechohabientes.

Un programa con trayectoria y liderazgo femenino El Trato Digno tiene más de cuatro décadas de evolución, partiendo de las antiguas TOI y TAOD hasta llegar a los actuales agentes. Hoy, el 90% del personal son mujeres, lo que convierte al programa en una de las áreas con mayor presencia femenina dentro del IMSS y refuerza su compromiso con la equidad.

Noticias del tema