ISSSTE impulsa 10 acciones para garantizar trato digno a pacientes
El ISSSTE presentó 10 acciones clave para erradicar el maltrato a derechohabientes, priorizando el humanismo en la atención médica.
El director del ISSSTE, Martí Batres, anunció este 13 de mayo en Palacio Nacional un plan con 10 medidas para garantizar trato digno a pacientes, como parte de la Estrategia de Humanismo Mexicano, tras reconocer quejas por burocracia y despotismo en unidades médicas.
En el marco de la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres, detalló una estrategia para transformar la atención a derechohabientes, basada en 10 acciones concretas.
Batres enfatizó que "el humanismo debe estar por encima de cualquier burocratismo", y criticó prácticas como largas filas o falta de empatía en clínicas. "Un buen recibimiento ya tiene un contenido terapéutico", afirmó.
Acciones clave para un trato digno
Entre las medidas destacan:
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La creación de una Comisión Nacional de Trato Digno, con participación de áreas como Vigilancia y Trabajo Social.
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Talleres de humanización para personal médico, administrativo y de seguridad.
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Módulos visibles de atención en todas las unidades médicas, con personal identificado con chalecos de "Trato Digno".
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Un subequipo de respuesta rápida para quejas, incluyendo las recibidas en redes sociales, para evitar trámites burocráticos.
Enfoque en urgencias y evaluación constante
El plan incluye supervisión en áreas de urgencias —donde hay mayor tensión— y un tablero de indicadores para medir la satisfacción de los pacientes. Además, se reorganizarán filas en clínicas para separar consultas de trámites rápidos como recetas o mediciones de glucosa.
Como cierre, Batres anunció un call center capacitado en la nueva cultura de atención, alineada con el humanismo mexicano.
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