Profeco analiza cobros extra por equipaje en aerolíneas
El titular de Profeco, Iván Escalante, anunció vigilancia continua a aerolíneas por cobros indebidos y garantizó compensaciones a usuarios afectados por sobreventa.
Iván Escalante, titular de Profeco, informó este fin de semana que se evalúan cambios legales por el cobro extra de equipaje en algunas aerolíneas, y reafirmó que los pasajeros afectados por sobreventa tienen derecho a compensaciones, como lo establece la ley.
Ante las constantes quejas por el cobro adicional de equipaje, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, reconoció que el tema podría analizarse a nivel legislativo. Aunque no se comprometió a una reforma inmediata, señaló que el tema está presente en una mesa permanente de diálogo con las aerolíneas.
"Nosotros tenemos que garantizar que los derechos de los consumidores se cumplan conforme a lo que establece la ley", dijo Escalante durante una entrevista. Reiteró que aunque actualmente existe una ley que permite la sobreventa de boletos aéreos, los pasajeros tienen derecho a ser reubicados y compensados en caso de verse afectados.
Derechos del pasajero ante sobreventa
Profeco recordó que, si un pasajero no puede abordar un vuelo por sobreventa, la aerolínea está obligada a ofrecerle una alternativa de viaje, además de una compensación económica o en especie, según corresponda.
"Hay una ley que lo permite, incluso con un porcentaje. Lo importante es que se ejerzan los derechos que ya están establecidos", indicó Escalante. Al ser cuestionado sobre una posible modificación legislativa para prohibir la sobreventa, respondió: "Probablemente sí, pero mientras tanto, estamos garantizando que se cumpla la ley vigente".
Diálogo con aerolíneas y vigilancia activa
El funcionario subrayó que hay comunicación constante con las aerolíneas, en busca de mejorar las condiciones de servicio para los usuarios. “Estamos atendiendo directamente a las personas consumidoras que presentan quejas, y tenemos mecanismos de conciliación abiertos", afirmó.
Escalante llamó a los pasajeros a reportar cualquier irregularidad en vuelos o servicios de aerolíneas, para que la Profeco pueda actuar conforme a sus facultades. Recordó que existen canales como Concilianet y el Teléfono del Consumidor para este propósito.
Actualmente, la legislación mexicana permite la sobreventa de vuelos bajo ciertas condiciones. No obstante, diversas organizaciones civiles y representantes legislativos han cuestionado esta práctica por afectar recurrentemente a los usuarios.
La Profeco ha señalado que, aunque se cumpla con lo establecido por ley, es posible impulsar reformas para mayor protección al consumidor, especialmente en casos de cobros excesivos por servicios como equipaje documentado o selección de asientos.
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