Profeco recupera casi $1 millón para consumidores en Buen Fin
Profeco ha recuperado casi un millón de pesos para consumidores durante los primeros días del Buen Fin 2025 tras atender cientos de quejas.
La Procuraduría Federal del Consumidor reportó la recuperación de 998,491.49 pesos a favor de consumidores durante los primeros cuatro días del operativo especial por El Buen Fin 2025, resultado de las conciliaciones realizadas ante inconformidades registradas a nivel nacional.
Supervisión y resultados iniciales
El procurador Iván Escalante Ruiz realizó este domingo un recorrido de verificación en Plaza Satélite, Naucalpan, acompañado de la senadora Cynthia López Castro, para supervisar el cumplimiento de promociones, precios y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Al corte del mediodía, el personal de Profeco ha brindado 11,579 asesorías y atendido 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron conciliadas con éxito. Esto permitió la recuperación de casi un millón de pesos en beneficio directo para los compradores.
Principales motivos de reclamo
Entre las causas más frecuentes de queja destacan la negativa a la entrega de productos con 34 casos, no respetar el precio anunciado con 19 reportes, e incumplimiento de promoción con 6 incidentes. También se registraron casos por incumplimiento de ofertas, negativa a cambio y entrega de productos dañados.
Distribución geográfica y sectores con más conflictos
La Ciudad de México encabeza la lista de entidades con más inconformidades, acumulando 35 casos. Le siguen el Estado de México con 20, Michoacán con 8, Tamaulipas con 8, Hidalgo con 7, Jalisco con 7, Coahuila con 7 y Veracruz con 7.
En cuanto a los productos con más reclamos durante este Buen Fin, ropa y calzado lideran con 21 inconformidades, seguidos por pantallas con 18 y electrodomésticos con 14. También destacan alimentos y bebidas con 13, y accesorios y motocicletas con 11 cada uno.
Establecimientos con mayor número de quejas
Entre los proveedores, Walmart registra el mayor número de quejas con 18 casos, seguido por Soriana y Sam's Club con 12 cada uno, Coppel con 7 y Bodega Aurrerá con 6.
Operativo de verificación integral
Como parte del operativo, Profeco ha monitoreado 22,012 productos y colocado 4,837 preciadores. Además, se han distribuido 1,747 decálogos con derechos del consumidor, realizado 310 vigilancias en establecimientos y efectuado 1,377 monitoreos de publicidad en internet.
La institución cuenta con 491 proveedores registrados participantes en el programa El Buen Fin 2025, cuya lista puede consultarse en la plataforma oficial del evento.
Mecanismos de atención al consumidor
Profeco recordó a la ciudadanía que puede presentar quejas o denuncias a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), Concilianet, Conciliaexprés, así como en sus redes sociales oficiales.
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