Asignan asesor a adulto mayor tras robo bancario en BBVA

Familia recibe respuesta del corporativo y espera resolución del caso para febrero próximo

Luego de meses de incertidumbre, la familia de Rolando González Treviño, adulto mayor afectado por el retiro irregular de 200 mil pesos de su cuenta bancaria, informó que finalmente el banco les dio una respuesta formal y asignó un asesor para dar seguimiento al caso.

El hecho ocurrió el pasado 7 de octubre, cuando el banco notificó a Rolando González sobre un retiro de 200 mil pesos realizado en una sucursal de BBVA. Sin embargo, el adulto mayor aseguró no haber efectuado dicha operación ni autorizado a terceros, lo que detonó una serie de gestiones sin resultados inmediatos.

Respuesta desde el corporativo

Erika González, hija del afectado, explicó que tras hacer pública la situación, el corporativo del banco se comunicó directamente con su padre desde la Ciudad de México. Detalló que fue contactado por personal del área central, quien le proporcionó un número directo y una extensión para atender cualquier duda relacionada con el caso.

Señaló que esta comunicación representa un cambio significativo respecto a la atención recibida anteriormente en la sucursal local, donde dijo solo recibían evasivas y no obtenían información clara sobre el paradero del dinero.

Asignan asesor y seguimiento

La entrevistada precisó que al adulto mayor se le asignó un asesor bancario que dará seguimiento puntual al proceso, lo que les brinda mayor confianza. Indicó que el trato fue amable y profesional, muy distinto a lo vivido previamente en oficinas locales y en otras áreas del mismo banco.

Añadió que el banco les informó que deberán esperar hasta el próximo 5 de febrero para recibir una respuesta formal sobre el caso y determinar qué ocurrió con los 200 mil pesos retirados de la cuenta.

Esperan reintegro del dinero

Erika González señaló que la expectativa principal de la familia es que el recurso sea reintegrado en su totalidad, ya que su padre insiste en que nunca realizó dicho retiro. Consideró que el contacto directo con el corporativo abre una posibilidad real de que el caso se resuelva favorablemente.

Destacó que, aunque el proceso es lento, por primera vez sienten que el banco está atendiendo el problema con seriedad y responsabilidad.

Denuncia sigue en Fiscalía

La hija del afectado confirmó que la denuncia interpuesta ante la Fiscalía continúa su curso. Explicó que el abogado a cargo del caso está recopilando información para enviarla al juez, quien debe autorizar la solicitud de videos de las cámaras bancarias.

Reconoció que existe preocupación por el tiempo transcurrido, ya que temen que los videos ya no estén disponibles, aunque el abogado les indicó que existen otros elementos suficientes para esclarecer los hechos.

Erika González afirmó que la familia seguirá insistiendo tanto ante el banco como ante las autoridades para que se esclarezca el retiro irregular y se protejan los derechos de su padre, subrayando la vulnerabilidad de los adultos mayores ante este tipo de situaciones.

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