Asistente virtual permitirá dar seguimiento a reportes de servicios públicos
El Gobierno Municipal de Piedras Negras presentó Alfa, un asistente virtual diseñado para facilitar la atención ciudadana mediante tecnología digital. La herramienta permitirá a la población realizar reportes, consultar trámites y dar seguimiento a solicitudes a través de un sistema automatizado disponible las 24 horas.
Atención digital para reportes y trámites
Alfa es un asistente virtual que opera a través de WhatsApp, cuyo objetivo es agilizar la comunicación entre el gobierno municipal y la ciudadanía. A partir de su implementación, los habitantes podrán iniciar y dar seguimiento a reportes relacionados con servicios públicos sin necesidad de acudir presencialmente a oficinas.
El sistema permite canalizar solicitudes como reparación de luminarias, baches, limpieza de parques y plazas, basureros clandestinos, bienestar animal, exceso de ruido, vehículos abandonados y reportes dirigidos a PRONIP. Una vez que el ciudadano envía su mensaje, Alfa procesa la información, presenta opciones para confirmar el servicio requerido y asigna un folio que permite consultar el estatus en cualquier momento.
De acuerdo con la información presentada, el uso del asistente se basa en tres pasos: escanear un código QR, iniciar la conversación y seleccionar el tipo de gestión desde un menú. El sistema está diseñado para reducir tiempos de respuesta y ordenar la atención de reportes de manera digital.
Seguimiento y canalización de solicitudes
Además de recibir reportes, Alfa permite dar seguimiento a trámites y, en caso de requerirse atención especializada, conecta al ciudadano con un funcionario público en un horario establecido de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas. La herramienta también proporciona números de emergencia cuando se detectan situaciones que requieren atención inmediata.
El asistente virtual funciona de manera ininterrumpida, lo que permite a los usuarios realizar consultas fuera del horario laboral. Con ello, se busca disminuir traslados, filas y tiempos de espera, así como mantener un registro digital de las solicitudes ciudadanas.
Las autoridades señalaron que Alfa no sustituye la atención humana, sino que actúa como un canal complementario para organizar y agilizar la gestión de reportes. El sistema continuará en desarrollo para integrar nuevas funciones conforme se identifiquen necesidades ciudadanas.
Con esta implementación, Piedras Negras suma una herramienta digital enfocada en la gestión de servicios públicos y el seguimiento de solicitudes ciudadanas mediante tecnología automatizada.
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