BBVA da seguimiento a caso de presunto retiro no reconocido denunciado por ciudadano
De acuerdo con lo expuesto por el afectado, la institución bancaria le asignó un número de folio para dar seguimiento a la investigación relacionada con un presunto retiro de 200,000 pesos.
El señor Rolando González Treviño, quien anteriormente hizo pública una denuncia por un presunto retiro no reconocido de su cuenta bancaria, informó que ya recibió una respuesta por parte de BBVA, institución que le notificó la apertura formal de su caso y el inicio del proceso de seguimiento correspondiente.
Respuesta inicial del banco
De acuerdo con lo expuesto por el afectado, la institución bancaria le asignó un número de folio para dar seguimiento a la investigación relacionada con un presunto retiro de 200,000 pesos, indicándole que antes del cierre del mes recibiría una respuesta preliminar; de manera paralela, se le informó que para el día 5 de febrero se tendría una definición sobre si el recurso sería reintegrado o no, manteniendo comunicación directa durante el proceso.
Investigación en curso sin resolución
González Treviño señaló que hasta el momento no existe una conclusión definitiva, ya que la investigación continúa abierta y se cuenta con información como horarios y registros del movimiento señalado, datos que forman parte del análisis interno para determinar responsabilidades, por lo que el caso permanece en etapa de revisión.
Aclaraciones sobre movimientos previos
El ciudadano explicó que los retiros realizados en el pasado han sido de forma presencial y por montos menores, relacionados con trámites específicos efectuados meses atrás, situación que, indicó, puede ser respaldada con documentación bancaria, la cual ya fue presentada como parte del proceso de aclaración.
Postura ante el desarrollo del caso
Respecto a posibles responsabilidades, González Treviño manifestó que no existe señalamiento directo hacia alguna persona o institución mientras no concluya la investigación, manteniendo una postura de espera ante la resolución oficial del banco, el cual, según le fue informado, aseguró que su caso será atendido con seguimiento cercano y trato directo por parte de su personal.
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