Empresas dependen cada vez más de la comunicación móvil

Estudios nacionales revelan que estas plataformas digitales ya superan a muchos sistemas tradicionales de comunicación dentro de las empresas.

La manera en que las empresas se comunican en Coahuila cambió completamente durante los últimos años. En municipios industriales y fronterizos como Monclova, Sabinas y Piedras Negras, WhatsApp dejó de ser una aplicación utilizada únicamente para conversaciones personales y se convirtió en una herramienta indispensable para coordinar operaciones laborales, resolver emergencias y mantener comunicación inmediata entre trabajadores y supervisores.

Actualmente, gran parte de las actividades operativas dentro de maquiladoras, acereras, minas, comercios, oficinas administrativas y empresas de transporte se organizan mediante grupos de mensajería instantánea. Cambios de turno, reportes de producción, permisos, faltas, incidencias de seguridad y avisos urgentes son enviados diariamente a través de teléfonos celulares.

Comportamiento

De acuerdo con la encuesta “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, elaborada por Ozaru y Púrpura AI, el 76 por ciento de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como principal herramienta para coordinar tareas relacionadas con su empleo. El estudio también reveló que solo el 32 por ciento utiliza plataformas corporativas oficiales de comunicación, mientras que el 49 por ciento todavía depende de reuniones presenciales para resolver temas laborales. Además, el 80 por ciento de los trabajadores encuestados aseguró que no aceptaría instalar aplicaciones empresariales en sus teléfonos personales por temor a ser monitoreados o vigilados por las compañías. Guillermo Garza, director general de Ozaru y Púrpura AI, explicó que muchas empresas no lograron consolidar sistemas internos de comunicación tan rápidos y prácticos como WhatsApp. “WhatsApp sigue siendo el rey en México porque la gente ya sabe usarlo, no necesita capacitación y resuelve problemas rápidamente”, declaró durante la presentación del estudio.

Operatividad

En Monclova, donde gran parte de la actividad económica depende de la industria metalúrgica, trabajadores señalaron que prácticamente todas las áreas operativas manejan grupos laborales para coordinar producción, mantenimiento y seguridad industrial. “Todo llega por WhatsApp. Ahí mandan avisos, cambios de horario, reportes y hasta instrucciones urgentes”, comentó Raúl Martínez, trabajador industrial en Monclova. En Sabinas, trabajadores relacionados con comercio, transporte y servicios explicaron que la aplicación se volvió fundamental para coordinar actividades diarias. “Aquí el teléfono ya es parte del trabajo. Muchas veces ni siquiera usan correo electrónico”, explicó Sandra López, empleada administrativa en Sabinas. Mientras tanto, en Piedras Negras, donde operan empresas maquiladoras y de logística fronteriza, trabajadores señalaron que los grupos funcionan prácticamente durante todo el día. “Desde las seis de la mañana empiezan a mandar mensajes. Hay grupos para supervisores, producción, transporte y seguridad”, comentó Luis Herrera, empleado de una maquiladora en Piedras Negras.

Acceso

 Especialistas en comunicación como Andrea Calvillo considera que el crecimiento de WhatsApp dentro de los centros laborales comenzó entre 2014 y 2016, cuando el acceso a teléfonos inteligentes y paquetes de internet móvil se volvió más económico en México. Sin embargo, el fenómeno se aceleró considerablemente durante la pandemia de COVID-19 en 2020, cuando miles de empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus sistemas de comunicación y trabajo. Datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares del Instituto Nacional de Estadística y Geografía indican que actualmente el 81.4 por ciento de la población mexicana utiliza internet y que más del 96 por ciento de los usuarios se conecta mediante teléfonos celulares. Además, cerca del 90 por ciento de los usuarios de internet utiliza aplicaciones de mensajería instantánea, colocando a México entre los países latinoamericanos con mayor uso de WhatsApp.

Sin embargo, el crecimiento de estas dinámicas también comenzó a generar preocupaciones relacionadas con la extensión de las jornadas laborales y el derecho a la desconexión digital. La psicóloga laboral Claudia Villarreal, especialista en salud ocupacional en Coahuila, explicó que muchos trabajadores sienten presión constante por mantenerse disponibles incluso fuera del horario de trabajo.

“Antes la jornada terminaba al salir de la empresa. Ahora muchos trabajadores siguen pendientes del teléfono por miedo a perder información o quedar mal con sus superiores”, señaló. En México ya existen discusiones relacionadas con el derecho a la desconexión digital y regulaciones vinculadas con el teletrabajo, especialmente después de la implementación de la NOM-037 enfocada en condiciones laborales a distancia.

Como parte de este fenómeno, se realizó una pequeña encuesta entre trabajadores de Monclova, Sabinas y Piedras Negras pertenecientes a sectores industriales, comercio, transporte y oficinas administrativas.

Los resultados reflejaron el nivel de dependencia hacia WhatsApp dentro de las empresas. Nueve de cada diez trabajadores afirmaron utilizar la aplicación diariamente para actividades laborales, mientras que ocho señalaron recibir mensajes fuera de horario. Además, siete indicaron pertenecer a más de tres grupos relacionados con el trabajo y cinco reconocieron haber recibido instrucciones laborales durante vacaciones o días de descanso.

Aunque trabajadores reconocen que la aplicación agiliza operaciones y reduce tiempos de respuesta, también admiten que modificó la relación entre vida personal y trabajo. En municipios industriales de Coahuila, WhatsApp dejó de ser solamente una aplicación de mensajería y se convirtió en una herramienta esencial dentro de la operación diaria de miles de empresas.

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