Fraudes bancarios afectan más a adultos mayores: Condusef
Adultos mayores concentran el 32% de quejas bancarias por fraudes y cargos no reconocidos, lo que alerta a autoridades sobre riesgos crecientes en México.
En México, los adultos mayores presentan el 32% de las quejas bancarias, principalmente por cargos no reconocidos, revelaron autoridades financieras, quienes advirtieron sobre distintos tipos de fraude que afectan a este sector.
Adultos mayores, foco de fraudes bancarios
En el sector financiero, tres de cada 10 quejas contra instituciones bancarias son realizadas por personas adultas mayores, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El organismo detalló que la principal inconformidad corresponde a cargos no reconocidos en cuentas, lo que refleja un problema recurrente de seguridad y atención en los servicios bancarios.
Tipos de fraude detectados
Autoridades financieras identificaron que este grupo es víctima de al menos tres tipos de ataques: delincuencia organizada, mediante engaños telefónicos o sustitución de tarjetas; empleados desleales dentro de las instituciones; y familiares o personas cercanas, quienes hacen uso indebido de tarjetas bancarias.
Estos factores colocan a los adultos mayores en una situación de mayor vulnerabilidad frente a fraudes financieros.
Llamado a mejorar atención bancaria
El director general de Santander, Felipe García Ascencio, señaló que este segmento requiere atención clara, paciente y respetuosa, con mecanismos que les permitan comprender y resolver problemas financieros.
Destacó que actualmente el banco cuenta con más de 1.3 millones de clientes mayores de 60 años, cifra que ha crecido en los últimos años, consolidándose como un grupo prioritario.
Atención prioritaria y estrategias inclusivas
Durante el último año, Santander brindó más de 675 mil atenciones prioritarias en sucursales y atendió más de 3.4 millones de llamadas de adultos mayores en sus centros de contacto.
El directivo subrayó que se continuará impulsando un modelo basado en la asesoría, acompañamiento y claridad, con el objetivo de fortalecer la inclusión financiera.
En este contexto, la institución recibió la renovación de la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, otorgada por la Condusef.
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