MercadoLibre confirma despidos en UX por reestructuración tecnológica

MercadoLibre confirmó despidos en su área de UX tras una reestructuración interna que integra diseño y contenido, en un contexto de mayor adopción de inteligencia artificial.

MercadoLibre (MELI) confirmó la salida de más de un centenar de empleados del área de Experiencia de Usuario (UX) en América Latina, como parte de una reestructuración orientada a integrar diseño y contenido, con mayor apoyo en tecnología e inteligencia artificial (IA).

MercadoLibre confirma despidos en UX

El gigante del comercio electrónico MercadoLibre, considerada la empresa latinoamericana más valiosa en Wall Street, ratificó el despido de más de 100 empleados en su área de Experiencia de Usuario (UX) a nivel regional. La compañía explicó que la medida forma parte de su “búsqueda constante” por agregar valor y optimizar su operación.

En un comunicado oficial, MercadoLibre señaló que la denominada “evolución” de los perfiles UX implicó la integración de los roles de diseño y contenido, con el objetivo de crear “estructuras más ágiles y eficientes”. La empresa aclaró que esta acción representa menos del 0,09% de sus más de 125.000 empleados en la región.

Uso de inteligencia artificial y reorganización interna

Personas con conocimiento del proceso indicaron que, desde comienzos del año pasado, MercadoLibre impulsó de forma explícita el uso de herramientas de inteligencia artificial para aumentar la productividad, especialmente en las áreas de Contenidos y Diseño. Según estas fuentes, los equipos entrenaron modelos y bots como Gemini y GPT para tareas de redacción, ideación, flujos de experiencia y cumplimiento de manuales de estilo.

Los despidos habrían comenzado de manera gradual entre noviembre y diciembre, con un discurso interno enfocado en priorizar perfiles más generalistas. A principios de enero se concretó la desvinculación en el área de UX, con impacto en varios países, incluidos Argentina y Brasil. La desvinculación fue inmediata y se realizó el mismo día del anuncio.

MercadoLibre no confirmó estas versiones y se limitó a reiterar los detalles de su comunicado tras una consulta de Bloomberg Línea.

Reacciones sindicales en Argentina y Brasil

La Asociación Gremial de Computación en Argentina (AGC) vinculó los despidos con la incorporación de inteligencia artificial, citando testimonios de trabajadores cesados. En Brasil, el Sindicato de los Empleados en Empresas de Procesamiento de Datos de Santa Catarina denunció una acumulación de funciones para quienes permanecieron en la empresa, así como cambios en cargos y responsabilidades.

El Colectivo de Trabajadores Brasileños de MercadoLibre inició una campaña virtual para apoyar a los empleados despedidos en ese país. Según el sindicato brasileño, la empresa presentó un documento denominado “acuerdo de despido y conciliación”, que incluiría una cláusula de confidencialidad permanente.

IA, automatización y estrategia empresarial

En septiembre del año pasado, el CEO de MercadoLibre, Ariel Szarfsztejn, afirmó que el 20% del código nuevo de la compañía ya es generado por inteligencia artificial, proporción que continúa en aumento. En diciembre, la empresa también anunció un acuerdo con Agility Robotics para incorporar el robot Digit en su centro logístico de San Antonio, Texas, enfocado inicialmente en tareas de cumplimiento de pedidos.

Especialistas consultados señalaron que la reestructuración no responde únicamente a la IA, sino también a factores estratégicos y de competencia, especialmente frente al avance de plataformas asiáticas como Shopee, particularmente en Brasil.

Empleo y perspectivas de MercadoLibre

Pese a los recortes, MercadoLibre aseguró que continúa siendo uno de los principales empleadores tecnológicos de la región. Según la compañía, en 2025 creó más de 42.000 nuevos puestos de trabajo, con un crecimiento neto del 50% frente a 2024, y afirmó que seguirá contratando en otras áreas de América Latina.

En el plano financiero, Citi mantiene una recomendación de compra para MercadoLibre, con un precio objetivo de US$2.600 por acción, destacando el crecimiento del tráfico orgánico y la monetización de servicios como logística, fintech y publicidad. La empresa presentará sus resultados financieros el 23 de febrero, tras el cierre de la bolsa.

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