Nuevas reglas de Profeco para Ticketmaster en México
La Profeco publicó en el DOF nuevas reglas para la venta de boletos en conciertos masivos en México, obligando a transparentar precios y condiciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó nuevos lineamientos en el Diario Oficial de la Federación (DOF) para regular la venta de boletos en conciertos de más de 20 mil asistentes en México. Las reglas obligan a promotores y boleteras como Ticketmaster a informar precios totales, mapas, horarios y políticas antes de iniciar la venta.
Nuevos lineamientos para conciertos masivos
La Procuraduría Federal del Consumidor estableció que los organizadores de eventos masivos deberán proporcionar información clara, veraz y oportuna al menos 24 horas antes de la primera venta de boletos.
Las disposiciones, publicadas en el Diario Oficial de la Federación, aplican a conciertos con aforo superior a 20 mil personas y buscan fortalecer la transparencia, la certeza jurídica y la protección al consumidor.
Entre los datos obligatorios se encuentran el lugar del evento, fechas y horarios de inicio, artistas principales, términos y condiciones vigentes, así como políticas de cancelación y devolución. También deberá difundirse el mapa o plano del recinto con zonas identificadas, número de asientos disponibles y el precio total por sección.
Precio final sin cargos ocultos
Uno de los puntos centrales es que el consumidor conozca desde el inicio el precio total a pagar, sin incrementos posteriores ni cargos adicionales distintos a los previamente informados.
La medida busca evitar confusiones en procesos de alta demanda, especialmente en eventos masivos donde la venta se realiza en línea y en tiempo real.
Medidas contra bots y reventa
Los lineamientos también obligan a implementar mecanismos de seguridad para evitar el uso de bots, duplicidad o falsificación de boletos. El incumplimiento puede derivar en sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo multas económicas.
Este ajuste regulatorio surge tras múltiples quejas relacionadas con la venta de boletos para conciertos de BTS en México, que generaron reclamos públicos sobre precios y disponibilidad.
Ticketmaster respalda los lineamientos
La empresa Ticketmaster anunció que acatará plenamente las nuevas disposiciones.
En un comunicado, señaló que la adopción de reglas específicas para conciertos masivos contribuye a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos. También reiteró su disposición a colaborar con autoridades, promotores y recintos para garantizar información accesible en todas las etapas del proceso.
Las nuevas reglas refuerzan la regulación en eventos masivos y establecen criterios obligatorios en materia de precios, publicidad, boletos, conciertos y protección al consumidor en México.
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