Profeco detecta posibles fraudes durante la Copa Mundial

La Profeco reportó cientos de asesorías y quejas relacionadas con boletos, vuelos y servicios durante los primeros días de la Copa Mundial 2026.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante los primeros días de la Copa Mundial 2026 atendió decenas de reportes relacionados con posibles fraudes, problemas en servicios turísticos, cobros indebidos y fallas en transmisiones digitales, además de brindar cientos de asesorías a los consumidores.

Quejas durante el Mundial

De acuerdo con el organismo, entre el 11 y el 16 de junio se atendieron 114 reportes relacionados con cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes en distintos puntos vinculados con el torneo internacional.

Asimismo, la dependencia otorgó 280 asesorías a personas que solicitaron orientación sobre sus derechos como consumidores, trámites y canalización a otras autoridades competentes.

Entre los casos registrados destacan dos denuncias por posibles fraudes en la venta de boletos, una en el estadio de la Ciudad de México y otra en Monterrey, las cuales fueron canalizadas a las instancias correspondientes para su investigación.

Problemas con boletos y transmisiones

La Profeco también brindó apoyo a aficionados que presentaron dificultades para descargar sus boletos digitales en los tres estadios mexicanos sede del Mundial 2026.

Por otra parte, el organismo solicitó información detallada a la plataforma Vix tras recibir 36 quejas relacionadas con fallas durante la transmisión de encuentros mundialistas.

Las inconformidades estuvieron asociadas principalmente a interrupciones y problemas técnicos reportados por los usuarios durante los partidos.

Aeropuertos concentran asesorías

Como parte del operativo especial implementado por el Mundial, la Profeco proporcionó 275 asesorías en aeropuertos del país.

Las principales inconformidades estuvieron relacionadas con cancelaciones de vuelos, demoras, pérdida de conexiones, cambios de itinerario, averías de equipaje y falta de información por parte de las aerolíneas.

Del total de asesorías, 146 fueron satisfechas, 88 concluyeron satisfactoriamente, mientras que otras fueron canalizadas a diferentes mecanismos de conciliación y atención.

Aerolíneas con más reportes

Las compañías más mencionadas por los consumidores fueron Volaris, con 134 asesorías; Viva Aerobús, con 90; Magnicharters, con 21; y Aeroméxico, con 20.

Además, la Profeco logró realizar 123 conciliaciones relacionadas con problemas en vuelos y servicios aeroportuarios.

El organismo mantiene un operativo especial durante los 39 días del Mundial 2026, con personal desplegado en estadios, aeropuertos y destinos turísticos para supervisar el comportamiento comercial de proveedores y prestadores de servicios.

Noticias del tema