Roban de cuenta 200 mil pesos a adulto mayor y banco no brinda ninguna explicación

Rolando denuncia desaparición de ahorros y enfrenta indiferencia institucional tras confiar su dinero al banco BBVA.

Perdió 200 mil pesos y nadie lo apoya, dinero producto de una vida de trabajo que guardó con la prevención de estar listo ante una urgencia. Rolando González Serviño, adulto mayor, hoy enfrenta una profunda incertidumbre luego de que ese monto desapareciera de su cuenta bancaria sin explicación clara por parte del banco BBVA, pese a que asegura no haber realizado ningún retiro.

El hecho ocurrió el pasado 7 de octubre, cuando Rolando recibió en su domicilio el estado de cuenta mensual. Al revisarlo, encontró un movimiento que jamás reconoció: un retiro de 200 mil pesos realizado en ventanilla.

El momento en que todo cambió

Con el documento en mano, Rolando inició el proceso de reclamación. Llamó al número que el banco le proporcionó y levantó un reporte, con la esperanza de que se aclarara el error. Sin embargo, días después recibió una respuesta negativa: el banco consideró que el retiro sí había sido realizado por él, sin mostrarle pruebas que lo confirmaran. Rolando indicó que, en todo momento, él ha tenido su tarjeta bancaria y nadie tiene su clave, por lo que es imposible que él haya acudido a retirar tal suma.

Puertas cerradas en el banco

Acompañado por su hija, acudió personalmente a la sucursal ubicada sobre el bulevar Pape con Carranza para hablar con el gerente. Según su testimonio, no fueron atendidos y no se les permitió ver cámaras de seguridad, registros biométricos o documentos firmados. La única información que recibieron fue un papel escrito a mano con la fecha y hora del supuesto retiro: 11:59 de la mañana, el 7 de octubre.

Dudas que aumentan la desconfianza

Rolando cuestiona cómo pudo realizarse una operación de esa magnitud sin su presencia, cuando el propio banco exige autorizaciones especiales, huella digital y validaciones adicionales. Incluso, en un momento posterior, el dinero apareció reflejado como un “abono en investigación”, lo que le hizo pensar que sería devuelto, pero nunca se vio reflejado de manera real en su cuenta y después volvió a desaparecer.

La denuncia ante la FGE Ante la falta de respuestas, Rolando interpuso una denuncia en la Fiscalía General del Estado (FGE). Ahí le informaron que existen otros casos similares, donde personas, especialmente adultos mayores, han reportado faltantes de dinero. La fiscalía solicitó datos precisos al banco, pero la información entregada fue mínima y poco clara.

Vulnerabilidad de un adulto mayor

Rolando considera que su edad ha jugado en su contra. “Creen que uno viene solo, que se va a cansar y ya no va a regresar”, expresó. Sin embargo, dejó claro que no está solo y que su familia lo respalda para llegar hasta las últimas consecuencias legales si es necesario.

El banco tiene un plazo de un mes para responder formalmente a la denuncia. Si la resolución no es favorable, Rolando está dispuesto a continuar el proceso en instancias superiores. Más allá del dinero, su exigencia es dignidad, transparencia y respeto para quienes, después de trabajar toda una vida, solo buscan seguridad y justicia en su vejez.

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